湖南法治報訊（通訊員 李昱臻）車主徐某花3000元為愛車貼膜，不料汽車服務店施工時將刮板留在了車門里，導致車內頻繁出現異響導致產生糾紛。近日，衡陽市蒸湘區人民法院承辦法官與調解員通過先行調解方式妥善辦結這起案件，獲得雙方當事人錦旗致謝。
徐某在汽車服務店花費3000元為自有車輛進行貼膜施工。施工結束后，車子卻頻繁出現異響，經檢查竟發現是汽車服務店施工人員不慎將貼膜用的刮板遺落在車門內。更令徐某氣憤的是，汽車服務店對此情況知情卻未主動告知徐某。徐某認為汽車服務店存在嚴重服務失責，氣憤之下拍攝視頻發布至網絡平臺，引發一定關注。雙方就賠償事宜多次協商未果，矛盾不斷升級。為維護自身合法權益，徐某將該汽車服務店訴至衡陽市蒸湘區人民法院，要求其承擔賠償責任。
案件受理后，承辦法官經初步審查，認為該案標的額不大、事實清楚、爭議焦點明確，適宜通過先行調解方式高效化解糾紛。隨后聯合經驗豐富的調解員開展調解工作，經過多次釋法明理與溝通協調，雙方最終達成調解協議：汽車服務店一次性賠付徐某2000元，徐某配合刪除各網絡平臺相關帖文。
調解結束后，原本對簿公堂的雙方當事人，一同來到法院立案庭，共同送上兩面錦旗。徐某激動地表示：“法官和調解員辦案效率高、態度好，短短時間就幫我解決了困擾許久的糾紛，真的太感謝了！”汽車服務店負責人也連連稱贊：“通過這次糾紛，我們認識到服務中的不足，感謝法官和調解員的耐心引導，今后一定規范經營、誠信服務。”從對簿公堂到聯手送旗，這戲劇性的一幕，正是司法調解溫度與力量的最好見證。
法官說法
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條第三款規定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”本案中，商家汽車服務店在施工中遺落物品且知情不報，屬于服務履行瑕疵，依法應承擔賠償責任。
法官借此提醒廣大經營者：誠信是經營的立身之本，應嚴格規范服務流程，注重服務細節，主動履行告知義務，及時化解消費糾紛，以優質服務和誠信經營贏得市場認可。同時，也提醒消費者，在遭遇消費糾紛時，應通過協商、投訴、訴訟等合法理性途徑維權，避免因在網絡發布不當言論激化矛盾，共同維護健康有序的消費環境。
責編：陳梓浪
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
